Specjalista ds. CRM i Marketing Automation (K/M)

Eurus to polska firma z globalnymi ambicjami, działająca w branży beauty od 2008 roku. Łączymy wieloletnie doświadczenie z otwartością na nowe trendy, a nowoczesne podejście do dystrybucji, sprzedaży i marketingu pozwala nam rozwijać marki, które zdobywają zaufanie klientów w Polsce i za granicą.

W naszym portfolio znajdują się marki, które powstały w Eurus i dziś odnoszą ogromne sukcesy - Neboa, Kimoco czy Tri.hee to brandy stworzone przez nasz zespół i rozwijane krok po kroku aż do poziomu rozpoznawalnych marek.

Obok nich prowadzimy w Polsce światowe marki dostępne wyłącznie dzięki nam jak Mediheal, WaterWipes, PETITFÉE i wiele innych.

Pracujemy odpowiedzialnie, partnersko i z wysoką kulturą organizacyjną. Dajemy przestrzeń na kreatywność, działanie i rozwój - u nas pomysły szybko stają się realnymi projektami, które widać na rynku.

Rozwijaj swoją karierę w naszym zespole.
Aktualnie prowadzimy rekrutację na stanowisko: Specjalista ds. CRM i Marketing Automation

Szukamy osoby z doświadczeniem w CRM i marketing automation, która dołączy do zespołu e-commerce i będzie rozwijać obszar retencji klientów dla dwóch dynamicznie rozwijających się marek konsumenckich działających w modelu D2C na rynkach europejskich.

To nowa rola w organizacji i doskonała okazja dla osoby, która chce mieć realny wpływ na rozwój CRM, customer lifecycle marketingu i doświadczenia klienta. Szukamy samodzielnego specjalisty, który lubi łączyć działania operacyjne z analizą wyników, proponowaniem usprawnień oraz testowaniem nowych rozwiązań.

Zależy nam na kandydacie posiadającym mocne fundamenty CRM i marketing automation, otwartym na naukę, rozwój oraz współtworzenie tego obszaru razem z nami.

Raportujesz bezpośrednio do Head of E-commerce, ściśle współpracując z zespołem e-commerce, marketingiem oraz partnerami zewnętrznymi. Otrzymasz dużą samodzielność działania i realny wpływ na wyniki sprzedażowe oraz kierunek rozwoju CRM w organizacji.

Zakres obowiązków

CRM i Marketing Automation

• Obsługa i rozwój platformy CRM oraz marketing automation (e-mail i SMS).
• Wdrażanie oraz optymalizacja scenariuszy automatycznej komunikacji, m.in.: Welcome Flow, Abandoned Cart, Post-Purchase, Win-Back, Replenishment.
• Przygotowywanie i realizacja kampanii e-mail oraz SMS zgodnie z kalendarzem marketingowym.
• Segmentacja bazy klientów oraz personalizacja komunikacji.
• Współtworzenie działań wspierających rozwój i jakość bazy klientów.
• Planowanie i prowadzenie testów A/B oraz analiza ich wyników.
• Współpraca z tłumaczami przy lokalizacji komunikacji na rynki zagraniczne.
• Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników CRM, takich jak:
• przychód generowany przez CRM,
• repeat purchase rate,
• rozwój bazy klientów,
• efektywność automatyzacji i kampanii.

Reviews & UGC

• Prowadzenie procesów związanych z pozyskiwaniem i zarządzaniem opiniami klientów: konfiguracja, moderacja, odpowiedzi.
• Wspieranie działań zwiększających liczbę recenzji oraz treści tworzonych przez użytkowników (UGC).
• Współpraca przy moderacji i lokalizacji opinii na rynkach zagranicznych.

Program Lojalnościowy

• Operacyjne prowadzenie programu lojalnościowego i rozwój komunikacji związanej z programem.
• Monitorowanie wyników programu oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych.
• Integracja programu lojalnościowego z działaniami CRM i marketing automation.

Cross-brand CRM

• Utrzymanie wspólnej bazy klientów i współtworzenie komunikacji CRM dla dwóch marek.
• Rozwijanie segmentacji, działań cross-sell oraz inicjatyw zwiększających wartość klienta w całym portfolio marek.

• posiada mocne fundamenty CRM i marketing automation w środowisku e-commerce,
• rozumie zależności między komunikacją CRM a wynikami biznesowymi,
• potrafi samodzielnie realizować zadania i przejmować odpowiedzialność za powierzony obszar,
• lubi analizować dane i potrafi wyciągać z nich praktyczne wnioski,
• proponuje usprawnienia i nowe rozwiązania zamiast działać wyłącznie odtwórczo,
• dobrze odnajduje się we współpracy z różnymi zespołami.

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze CRM, retention marketingu lub e-mail marketingu w e-commerce.
• Praktyczne doświadczenie w budowaniu i optymalizacji scenariuszy marketing automation.
• Doświadczenie w segmentacji baz klientów oraz prowadzeniu testów A/B.
• Dobra znajomość funkcjonowania e-commerce i ścieżki zakupowej klienta.
• Umiejętność analizy danych i pracy na wskaźnikach efektywności.
• Język polski na poziomie native speaker.
• Język angielski minimum na poziomie B2.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z platformami takimi jak Klaviyo, Omnisend lub podobnymi.
• Znajomość i doświadczenie z Shopify.
• Doświadczenie w obszarze programów lojalnościowych.
• Doświadczenie związane z reviews i UGC (np. Judge.me, Yotpo, Okendo).
• Znajomość Google Analytics 4.
• Doświadczenie w komunikacji wielojęzycznej lub projektach cross-border.
• Doświadczenie w branży beauty, fashion lub innych markach konsumenckich D2C.

• Pierwszą dedykowaną rolę CRM w organizacji i z realnym wpływem na jej rozwój.
• Współtworzenie strategii retencji klientów dla marek rozwijających sprzedaż na rynkach europejskich.
• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Przejrzyste i konkurencyjne wynagrodzenie, dopasowane do doświadczenia, poziomu stanowiska oraz standardów rynkowych.
• Szeroki pakiet benefitów pozapłacowych, obejmujący m.in. prywatną opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie, dofinansowanie nauki języków, PPK, zakupy pracownicze w atrakcyjnych cenach, dzień wolny z okazji urodzin oraz program poleceń pracowniczych.
• Realną możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych oraz zdobywanie doświadczenia w międzynarodowym środowisku biznesowym.
• Pracę w stabilnej organizacji, która łączy silną pozycję rynkową z dalszym rozwojem i otwartością na nowe kierunki działania.
• Przyjazne, wspierające środowisko pracy oraz merytoryczne wsparcie doświadczonego zespołu.